Sursa poza si informatii: infobt.ro

Spitalul Județean de Urgență „Mavromati” din Botoșani, cel mai mare spital din Moldova, a implementat un sistem de chestionare prin SMS pentru a evalua și îmbunătăți calitatea serviciilor medicale oferite pacienților.

Începând cu luna mai 2024, pacienții internați au primit, la externare, un mesaj text conținând un chestionar cu 27 de întrebări și două secțiuni pentru a menționa aspectele pozitive și negative ale experienței lor. Scopul acestui demers este de a colecta feedback direct de la pacienți și de a identifica zonele care necesită îmbunătățiri.

Purtătorul de cuvânt al spitalului, Ioan Asaftei, a menționat că, în luna mai, au fost trimise 2.736 de chestionare, la care au răspuns 304 pacienți, reprezentând un procent de 11,11%. În primele 10 zile din iunie, au fost trimise 330 de chestionare, cu doar 21 de răspunsuri primite. Aceste date sugerează o rată de răspuns scăzută, ceea ce poate afecta acuratețea evaluărilor și eficiența măsurilor de îmbunătățire.

Analizând feedback-ul primit, pacienții au apreciat profesionalismul personalului medical, curățenia din spital și calitatea îngrijirii. Totuși, au fost semnalate și aspecte negative, precum deficitul de personal, în special în rândul personalului mediu și auxiliar, comportamentul neadecvat al unora dintre angajați și întârzierile în servirea mesei, cauzate de lucrările de reabilitare a Blocului Alimentar.

Conducerea spitalului analizează cu responsabilitate și promptitudine aceste aspecte negative, luând măsuri pentru a le remedia. De asemenea, pentru a îmbunătăți comunicarea cu aparținătorii, personalul medical are responsabilitatea de a introduce numărul de telefon al pacientului în termen de două ore de la internare, generând astfel un cod unic care conține informații despre starea pacientului și modalitățile de contact cu medicul curant.

Acest sistem de chestionare prin SMS reprezintă un pas important în procesul de evaluare și îmbunătățire continuă a serviciilor medicale oferite de Spitalul Județean de Urgență „Mavromati” din Botoșani, asigurând astfel o mai bună satisfacție a pacienților și o calitate superioară a actului medical.